QUINTO AVANCE

Cap. 12
Evaluación y casos de evaluación

La evaluación, dentro de las relaciones públicas, es la más desatendida, por diversas razones. Puesto que es más compleja y su dificultad requiere factores económicos. Muchas veces, las organizaciones, se percatan que su empleo de las relaciones públicas ha traído grandes logros y beneficios, que prefieren no invertir y gastar dinero para comprobar la eficacia del estudio.

Sin embargo, la evaluación es un factor importante dentro de una empresa, puesto que muestra la medición de los resultados dados, y, permite a su vez determinar la causa y el efecto de los problemas.

Dentro de las organizaciones, la gerencia de relaciones publicas, también deberían evaluar sus funciones, por lo menos una vez al año. Como lo hacen la empresas en su informe anual. La evaluación como retroalimentación crea planes en forma inevitable, y las relaciones públicas deben estar en los planes vanguardistas de toda organización.

Las evaluaciones de acción y comunicación es casi siempre una zona desértica de las relaciones públicas. Las organizaciones tratan siempre se elevar su nivel y utilidad, puesto que saben, que las ganancias serán realmente exitosas.

Existen pasos específicos o recomendaciones para realizar la evaluación:

• Como ya se menciono, se debe realizar cuando menos una vez al año la auditoria para revisar logros, problemas y objetivos.

• El empleo de métodos empíricos para verificar la respuesta. Tales como: La Fe, si hacemos aserciones firmes y éstas se leen mucho, estaríamos hablando de que se obtuvo un buen resultado. Evidencia Fortuita, estas reflejan más intensidad que extensión. Por ejemplo, a través de la publicidad o contestaciones de cartas (o cualquier otro medio de comunicación) se puede demostrar que algo esta pasando, pero ello, no nos dirá con exactitud qué sucede dentro de las mentes de las personas. Efectos Asociados, existen cambios repentinos o planificados, éxitos, logros en una organización, que se dio gracias, no solo a un área específico, sino que intervinieron todos los trabajadores de la empresa. Encuesta de Opinión, mide los resultados por medio de grupos especiales, como prensa, educadores y el clero, que expresan sus puntos de vista. Asegurar, cualquier teoría a ser condenada a ser especulativa.

• El uso de métodos más científicos para investigar la opinión. Si se requiere de un a evaluación mas profunda, es necesario contratar una asesoría externa y así brinde al trabajo objetividad.

La cantidad de dinero que quiera la empresa invertir en la evaluación depende de diversos factores, que incluye el alcance, su duración novedad e importancia para estas.

CUARTO AVANCE

Cap. 10
Acción y casos de acción

Los especialistas en relaciones públicas no siempre crean acciones destinadas a las que desean dirigir su atención; en muchas ocasiones estas son inherentes a la naturaleza de la organización que esta en constante lucha por obtener mayor entendimiento y una buena voluntad.

El número de acciones que puede mostrarse al público, generalmente son limitadas. El especialista de relaciones públicas se da cuenta que la elección de buenas acciones exige más cuidado que elegir las palabras con que éstas son expresadas.

Estas a su vez, pueden ser pequeñas o grandes y probablemente se planifiquen con cuidado para dirigir la atención hacia determinados aspectos que posee una organización.

Se dice que la mejores acciones son aquellas que sobre las que el espectador se informa de manera indirecta, es decir aquellas que por lo generar satisfacen las necesidades de interés social.

Existen diversos ejemplos de organizaciones que muestran acciones, es el ejemplo de La American Chemical Society , en donde el existo que obtuvo en 1976 se dio gracias al esfuerzo conjunto de muchos grupos comerciales y sociales. Esta fue una de las grandes organizaciones. En donde la principal necesidad era estimular el ámbito local proporcionándoles ideas para que se lleve a cabo sus propios programas y significase una fuente nacional de publicidad.

Clasificar las acciones de relaciones públicas en distintas categorías no es fácil, puesto que en cada caso pueden estar presentes muchos aspectos.

Crear buenas acciones requiere mucha imaginación por parte del especialista. En donde su objetivo primordial es resolver interrogantes.

La acción es uno de los factores que diferencia las relaciones públicas de la publicidad.

Hay que tener claro que las acciones se relacionan con la función de relaciones públicas de la alta gerencia de una organización, que es la única fuente que puede ordenar que se lleven a cabo los diversos planes.

Como dijo Robert Heilbroner: “Las relaciones públicas podrás ser una conciencia comercial, pero de cualquier manera conciencia”.

Cap. 11
Comunicación y casos de comunicación

La única función verdadera por la que una organización esta dispuesta a pagar a un practicante de relaciones públicas, es por su capacidad de comunicar. Esto es verdad, puesto que la comunicación es la espina dorsal de todo programa eficaz ya que sin importar cuán virtuosas sean las acciones de una persona, tendrán poco efecto si no se dan a conocer.

Esto no es fácil. En la actualidad, las personas se comunican, como siempre, a través de palabras, símbolos y amistades, pero se comunican con mayor eficacia si tienen un conocimiento de los principios de comunicaciones de relaciones públicas. Los principios que se cubren están la humanización, adecuar el mensaje y los medios de comunicación al público, hablar la lengua del receptor, la oportunidad, dramatización, comunicación bidireccional, entre otros.

A las personas les cuesta trabajo pensar en forma abstracta y siempre tratan de dar características humanas a cosas inanimadas o incluso intangibles.

Uno de los peligros más graves de la comunicación de relaciones públicas es la ilusión de haberla logrado, cuando en realidad no ha existida más que una palabrería unilateral. Las persona ven lo que desean ver y escuchar lo que desean escuchar, por lo tanto, el de emitir no equivale a comunicación.

Aun cuando existe una buena comunicación dirigida a la persona correcta, esta puede presentar fallas cuando el receptor no entiende el mensaje y su contenido. Uno puede pensar que lo que para nosotros esta bien para los demás necesariamente tiene que estar bien. Es por ello que los redactores y/o especialistas, piensan primero en el receptor y su capacidad de comprensión y luego se enfoca en el mensaje.

Es importante y necesario ver las comunicaciones desde el punto de vista del receptor.

La comunicación efectiva se logra mediante la feliz coincidencia de interese comunes accidentales.

Los relacionistas públicos, deben tener objetivos fijos para así emplear una buena imaginación y a su vez buscar áreas en común con aquellas personas a las cuales pretenden dirigirse.